Bol.com ipod touch 3G

[PCgamer]

Hallo,

ik wilde net een reparatie aanvragen voor mijn ipod toch 3G bij apple.

ik voer dus het hardware nr in en er staat ipod touch 2nd Generation

hoe kan dit?

ben ik opgelicht ofzo want op mijn factuur staat ipod touch 3e generatie.

mvg Pcgamer,

[verwijderd door de beheerder]

[Heisenberg]

Hoeveel GB heeft je Ipod Touch? Want soms kan de 8GB nog wel eens worden herkend als een 2G.

[PCgamer]

  Citaat

Hoeveel GB heeft je Ipod Touch? Want soms kan de 8GB nog wel eens worden herkend als een 2G.

Het is een 8GB

[Heisenberg]

Dan is denk ik dat het geval, want tussen de 2G en 3G 8GB zit geen hardwarematig verschil, alleen software (nieuwe iOS dacht ik). Je ben niet opgelicht, maar je hebt nou eenmaal qua hardware (en dat is waar ze naar kijken denk ik) een Ipod Touch 2G. Alleen de 32GB of 64GB heeft nieuwe hardware waardoor dat dat "echte" 3G is.

[PCgamer]

Ik heb apple gebeld omdat mijn oordopjes kapot waren en volgens hun is het een 2G

dus het komt er op neer dat bol mij gewoon een verkeerd product heeft geleverd.

[Bart']

Heb je al contact opgenomen met bol.com?

[PCgamer]

Ja 25 Oktober al en vandaag weer maar die komen elke keer met slappe excuses aan dat het in behandeling is.

[Bart']

Gewoon blijven bellen, er lekker achter aan zitten!

[PCgamer]

die kerel van apple zei ook nog dat bol.com geen officiële reseller van apple is,

maar dat betekent toch niet dat ze me een verkeerd product kunnen gaan leveren.

[Bart']

Zoek even je factuur, betalingsbevestiging en pakbon op. Als daar op staat dat je een G3 had moeten krijgen heb je ze!

Kijk trouwens voor de zekerheid nog even op je iPod zelf bij INFO of het wel echt een G2 is!

[PCgamer]

Pakbon heb ik niet ik heb wel een factuur daarop staat dat ik een 3G had moet krijgen, in mijn betalingsbevestiging staat ook geen vermelding.

[Bart']

En bij je afschrijving via internet bankieren? Je moet zoveel mogelijk dingen opzoeken waar in staat dat je een 3G had moeten krijgen, ze hebben geen poot om op te staan!

[PCgamer]

Vanwege grote drukte ben ik helaas niet eerder in staat geweest om op uw vraag te reageren. Mijn excuses hiervoor.

U heeft contact opgenomen met bol.com Klantenservice omdat de 'iPod Touch' die u bij bol.com gekocht heeft niet naar behoren werkt. Bovendien bent u er bij navraag bij Apple achter gekomen dat de 'iPod Touch 3G' die u ontvangen heeft eigenlijk een 'iPod Touch 2G' is. Dit is vervelend voor u en ik begrijp uw ergernis over het feit, dat er zo veel tijd verstreken is tussen uw vraag en mijn antwoord; mijn excuses daarvoor.

Als u de iPod nog niet ter reparatie aan Apple heeft aangeboden, of u dat wel heeft gedaan maar zonder succes, kunt u hem kosteloos naar bol.com terugsturen voor reparatie. De procedure kunt u terugvinden in de e-mail die bol.com Klantenservice u op 28 september stuurde.

Over de vraag hoe het kan dat uw iPod 3G een 2G blijkt te zijn, kan ik u niet direct uitsluitsel geven. Om u goed van dienst te kunnen zijn wil ik graag weten hoe u hier precies achter gekomen bent en wat de gegevens zijn die u hierbij gebruikt hebt. U heeft bij Apple een nummer ingevoerd. Zou u mij kunnen vertellen waar u dat nummer precies hebt ingevoerd, en wat het nummer was?

Ten slotte wil ik u nogmaals mijn excuses aanbieden voor het ongemak en voor de wachttijd.

Alvast bedankt voor uw antwoord,

Met vriendelijke groet,

Twan Zegers

bol.com, Customer Services Support

dit is de reactie die bol me heeft gegeven.

[Bart']

Netjes! Kun je ze de gegevens sturen waar ze om hebben gevraagd?

[PCgamer]

ja dat kan ik doen maar zal ik dan ook nog een scan van de factuur bijvoegen of niet?

[Bart']

Kan je wel doen als formeliteit.

Je weet precies wat Apple heeft gezegd en alle nummers?

Succes!

[PCgamer]

Wij hebben contact gehad over uw aankoop van een iPod Touch 3G die, toen u die ter reparatie aan Apple wilde aanbieden, een iPod Touch 2G bleek te zijn. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en niet de service die u van bol.com mag verwachten. Ik bied u daar mijn verontschuldigingen voor aan.

Ik raad u aan de iPod Touch 2G terug te sturen naar bol.com. Dit is kosteloos, en binnen 5 werkdagen na ontvangst van de iPod door bol.com wordt het aankoopbedrag van de iPod op uw rekening teruggestort. U kunt de iPhone sturen naar:

bol.com Retouren

Antwoordnummer 1

5140 VA Waalwijk

Op de achterkant van uw factuur vindt u de factuurvoorwaarden. Omdat het hier gaat om een fout van bol.com, maakt het niet uit dat de iPod langer dan 14 dagen in uw bezit is geweest. Het is ook niet erg als u de iPod niet in de originele verpakking verstuurt, als u die niet meer heeft - als de verpakking maar deugdelijk is. Het is belangrijk dat u niet vergeet de originele factuur of een kopie daarvan bij de iPod te voegen. Ik raad u aan ook een duidelijke klachtomschrijving bij te voegen, waarbij u vermeldt dat u er pas toen uw iPhod kapot ging achter gekomen bent, dat die niet de iPod is die u besteld heeft, en dat u hierover contact heeft gehad met de klantenservice. Wanneer u het pakketje afgeeft bij het postkantoor kunt u vragen om een verzendbewijs. Hierop staat de zogenaamde 3S-code. Daar kan later, als uw retourzending bol.com onverhoopt niet bereikt, om gevraagd worden.

Als u de iPod Touch teruggestuurd heeft, kunt u een nieuwe bestellen. Dat kan hier:

http://www.bol.com/nl/p/elektronica/apple-ipod-touch-8-gb-nieuw/9000000010608274/index.html

Dit is overigens een iPod Touch 4G.

Ten slotte wil ik u als compensatie voor het geleden ongemak een cadeaubon van euro 20 aanbieden. U kunt deze inwisselen wanneer u een nieuwe bestelling plaatst op onze site.

Neem om gebruik te maken van de korting de onderstaande code exact over in het daarvoor bestemde tekstvak tijdens het bestelproces onder ‘Betaalwijze’. Wanneer de code wordt geaccepteerd, ziet u de korting direct terug in het besteloverzicht.

Beste netjes toch?  O0 (wel net het hoesje voor de 3G van dealextreme ontvangen)  :-\

[Wous]

Haha dat is wel netjes

Je krijgt het geld terug en je kunt er zo weer een 4G voor kopen met kleine bijbetaling dan:p

[PCgamer]

Ik vraag me toch af of ik dit moet doen bol.com heeft mij een fout product geleverd, en als ze de 3G niet kunnen leveren die ik besteld heb moeten ze me gewoon de 4G leveren of werkt dat niet zo?

[Bart']

Nee, daar zou ik maar niet van uit gaan. Je kan altijd nogmaals aangeven dat je de 3G wilt, omdat je die besteld hebt. Maar als ik jou was zou ik genoegen nemen met mijn geld terug en de cadeaubon van € 20,-!

[PCgamer]

Ik denk dat ze de 3G sowieso niet meer kunnen leveren

[Bart']

Misschien hebben ze er nog een paar op voorraad maar deze kans lijkt me aanzienlijk klein, anders hadden ze die wel opgestuurd!

[PCgamer]

Ik denk toch maar dat ik de 4G bestel, bovendien heeft deze iPod ook meer extra's alleen ik heb alleen een geprinte factuur die ik van de website heb geprint maar dat maakt toch niks uit want ze hebben die factuur ook in hun systeem staan.

[Bart']

Ok is goed!

Ik doe een slotje op het topic want alles lijkt me afgehandeld!

[Piraatje]

Vergeten jullie alsjeblieft de VPN verbinding niet? Je internet provider zoals Ziggo of KPN kan door gebruik van de VPN niet zien wat er gebeurd op je internet verbinding en ben je volledig anoniem voor iedereen. Een vereiste tegenwoordig.... We een uitgebreide handleiding geschreven met informatie. 

Deze vindt je hier:   https://www.duken.nl/forums/handleidingen/downloaden/vpn-verbinding-en-anoniem-downloaden-r35/