Nieuwe beveiligingsfeature in de ING-app, genaamd 'Check het Gesprek'

De digitale kloof vergroot: hoe technologische vooruitgang soms ouderen achterlaat

In het tijdperk van razendsnelle technologische vooruitgang is het makkelijk om te vergeten dat niet ieder individu dezelfde mate van toegang of vaardigheid heeft als het aankomt op deze nieuwe middelen. Recentelijke ontwikkelingen in het bankwezen, zoals de introductie van de beveiligingsfunctie "Check het Gesprek" door ING, werpen licht op een groeiend probleem: Het risico dat ouderen buitengesloten worden van essentiële beveiligingsmaatregelen ontworpen om financiële oplichting te voorkomen.

De "Check het Gesprek"-functie is bedoeld als een laag van bescherming voor klanten, door te verifiëren of een telefoongesprek afkomstig is van de bank. Op het eerste gezicht lijkt dit een innovatieve stap in de strijd tegen fraude. Een nader onderzoek onthult echter dat deze service beperkt is tot ING-klanten die zowel een iPhone als Android-telefoon hebben waarop de ING-app is geïnstalleerd. Hier beginnen de problemen zich af te tekenen.

Te midden van deze technologische ontwikkelingen schuilt een ongemakkelijke waarheid: vele ouderen, die het risico lopen het meest benadeeld te worden door financiële oplichting, vinden zichzelf ongewild aan de zijlijn. Dit is niet enkel omdat ze mogelijk geen smartphone bezitten, maar ook omdat de vaardigheden of het vertrouwen om dergelijke applicaties te gebruiken hen ontbreekt. Het ironische is dat juist deze demografische groep vaak nog vertrouwt op vaste telefoonlijnen en traditionele pc's voor hun communicatiebehoeften.

De hedendaagse samenleving rapporteert herhaaldelijk dat de meest voorkomende slachtoffers van bankfraude en oplichting de ouderen zijn. Dit zijn dezelfde personen die zich nu geconfronteerd zien met een banksector die hen naar het gebruik van moderne technologieën duwt. Technologieën die meer lijken te dienen als middelen om operationele efficiëntie en kostenbesparingen voor de instellingen zelf te bevorderen, dan werkelijk de kwetsbare klanten te beschermen.

Het lijkt alsof banken, met hun drang naar digitalisering en efficiëntie, onbedoeld een generatie vergeten die niet is opgegroeid met touchscreen apparaten of apps. Voor deze ouderen is de overgang naar digitale bankdiensten niet enkel een kwestie van ongemak; het is een barrière die hen afzondert van cruciale beveiligingsmaatregelen en hen vatbaar maakt voor de trucs van oplichters.

De vraag die nu opkomt is: wat is de oplossing? Eén benadering zou kunnen zijn voor banken om een meer inclusieve strategie te ontwikkelen die niet alleen afhankelijk is van de nieuwste technologie. Dit zou kunnen inhouden dat ze alternatieve beveiligingsmaatregelen bieden die aansluiten bij de behoeften en capaciteiten van alle klanten, inclusief degenen die minder vertrouwd zijn met digitale hulpmiddelen.

In een tijd waarin technologie dient als de ruggengraat van bijna elke interactie, is het van essentieel belang dat bankinstellingen de diverse behoeften van hun klantenbasis herkennen. Het garanderen van zowel gemak als veiligheid in financiële diensten zou nooit ten koste van de meest kwetsbare in onze samenleving moeten gaan. Misschien is het tijd dat de financiële sector opnieuw evalueert wie nou echt profiteert van hun "vooruitgang" in beveiliging.